[소비자리포트] “저가 커피, 싸고 편리하지만 혜택은 글쎄”… 만족도 1위는 ‘컴포즈커피’

고물가 시대에 서민들의 휴식처가 되어주는 '저가형 커피 전문점'에 대한 소비자 만족도 조사 결과가 발표되었습니다. 한국소비자원은 매출과 매장 수 기준 상위 4개 브랜드(더벤티, 메가MGC커피, 빽다방, 컴포즈커피)를 이용하는 소비자 1,600명을 대상으로 만족도 및 이용행태를 분석했습니다.

종합만족도 1위는 '컴포즈커피'… 업체별 근소한 차이

조사 결과, 4개 브랜드의 평균 종합만족도는 5점 만점에 3.87점으로 나타났습니다. 브랜드별로는 '컴포즈커피'가 3.97점으로 가장 높은 점수를 얻었으며, 그 뒤를 이어 '메가MGC커피'가 3.93점, '더벤티'가 3.86점, '빽다방'이 3.73점을 기록했습니다.

편리함은 '최고', 할인 혜택은 '글쎄'

서비스 항목별로 살펴보면 저가형 커피의 강점과 약점이 뚜렷하게 갈렸습니다. 소비자들이 가장 만족한 부분은 '주문·결제·이용 편의성'(4.22점)과 '가격'(4.08점)이었습니다. 반면, 각종 포인트나 멤버십 등 '제공 혜택'(3.74점)과 커피 추출의 전문성 등을 포함한 '운영 전문성'(3.77점) 부문은 상대적으로 낮은 점수를 받았습니다.

왜 이 브랜드를 가나요? 이유도 제각각

소비자들이 특정 브랜드를 선택하는 가장 큰 이유는 단연 '메뉴 가격의 적절성'(37.2%)이었습니다. 이어 커피의 맛(19.2%)과 매장의 접근성(18.1%)이 주요 요인으로 꼽혔습니다.

브랜드별로 선택 이유에 차이가 있었다는 점도 흥미롭습니다. '더벤티'는 커피 맛과 차별화된 메뉴 덕분에 선택하는 소비자가 많았고, '메가MGC커피'는 저렴한 가격과 다양한 메뉴가 강점이었습니다. '빽다방'은 커피 외 음료와 디저트의 맛에서 좋은 평가를 받았으며, '컴포즈커피'는 매장 접근성이 좋은 것으로 인식되고 있었습니다.

불만 1위는 '매장마다 다른 커피 맛'

저가형 커피를 이용하며 불만을 경험한 소비자(전체의 6.2%)들이 꼽은 가장 큰 불편 사항은 '커피 맛 불만족'(41.4%)이었습니다. 특히 매장별로 맛이 균질하지 못하다는 지적이 많았습니다. 그 외에도 메뉴 품절(36.4%), 키오스크나 앱 오류로 인한 주문 실패(26.3%) 등이 뒤를 이었습니다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 각 사업자에게 매장별 품질 표준화와 키오스크 주문 단계 간소화 등 서비스 개선을 권고할 계획입니다.